ab33 গোপনীয়তা নীতি

ab33 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ, বিশ্বস্ত ও আনন্দময় অনলাইন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই লক্ষ্য পূরণে আমরা ব্যবহারকারীর কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি — তবে শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নত করার জন্য, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

এই গোপনীয়তা নীতির মূল উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো: আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে। ঢাকার ব্যস্ত কোনো ব্যবহারকারী হোন বা কক্সবাজারের কেউ — আপনার তথ্যের গোপনীয়তা ab33-এর কাছে সমান গুরুত্বের।

এই নীতিটি ab33-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর পরিপূরক এবং উভয় দস্তাবেজ একসাথে পড়লে ab33-এর সাথে আপনার সম্পর্কের পূর্ণচিত্র পাওয়া যাবে।

ab33 নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। প্রতিটি শ্রেণির তথ্য সংগ্রহের সুনির্দিষ্ট কারণ রয়েছে।

ab33 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে।

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে: নিবন্ধন ফর্ম, KYC ফর্ম, গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ বা প্রোফাইল আপডেটের সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি, ওয়েব বিকন ও লগ ফাইলের মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়।
• পেমেন্ট প্রোভাইডারের মাধ্যমে: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদির সাথে লেনদেনের সময় সীমিত আর্থিক তথ্য আমাদের সিস্টেমে আসে।
• যাচাইকরণ সেবার মাধ্যমে: KYC প্রক্রিয়ায় বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সহযোগিতা নেওয়া হতে পারে।
• গ্রাহক সেবা থেকে: আপনি যখন সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন তখন কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়।

ab33 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের আইনি ভিত্তি স্বচ্ছভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা ও OTP প্রক্রিয়া পরিচালনা।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং, বেটিং, ডিপোজিট, উত্তোলন ও অন্যান্য মূল পরিষেবা পরিচালনা।
• পরিচয় যাচাই: নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে KYC প্রক্রিয়া।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত লগইন সনাক্ত ও প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান এবং প্রয়োজনীয় যোগাযোগ।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহার পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস, প্রমোশন ও গেমিং আপডেটের বিজ্ঞপ্তি।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মেনে চলা।

ab33 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে সীমিত পরিসরে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Dutch-Bangla Bank ইত্যাদি লেনদেন সম্পন্ন করতে সীমিত তথ্য পান। তারা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: সার্ভার হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ, নিরাপত্তা বিশ্লেষণ কোম্পানি। এরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং গোপনীয়তা চুক্তির অধীন।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি খেলার জন্য ন্যূনতম তথ্য পান। পুরো নাম বা আর্থিক তথ্য শেয়ার হয় না।
• KYC সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত যাচাইকরণ কোম্পানির সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইনি বাধ্যবাধকতায় সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে, যথাযথ আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করে।

ab33 ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে এবং লগইন সমস্যা হতে পারে।

ab33 আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিনই রাখে, তার বেশি নয়। ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় পরিষেবার ধরন, আইনি বাধ্যবাধকতা ও নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষিত (আর্থিক নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতায়)।
• লেনদেন ইতিহাস: প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড কমপক্ষে ৭ বছর সংরক্ষিত।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর।
• লগইন ও নিরাপত্তা লগ: ১ বছর পর্যন্ত।
• কুকি ও বিশ্লেষণ ডেটা: ৯০ দিন পর বেনামী করা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

ab33 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা স্তর আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): OTP ব্যবস্থায় অননুমোদিত লগইন প্রতিরোধ।
• ফায়ারওয়াল ও IDS: সার্ভারে উন্নতমানের ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম সক্রিয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: তথ্য পরিচালনায় নিয়োজিত সকল কর্মীকে গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বিষয়ে প্রশিক্ষিত।
• ন্যূনতম প্রবেশাধিকার নীতি: কর্মীরা শুধুমাত্র নিজের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই অ্যাক্সেস করতে পারেন।

ab33 বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার অধিকারগুলো বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-তে ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করে থাকেন এবং তা আমাদের দৃষ্টিগোচর হয়, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব। অভিভাবকরা সন্তানদের তথ্য সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ab33 প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) ও পেমেন্ট পরিষেবার সাথে সংযোগ রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং ab33-এর এই নীতি সেগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

• গেম প্রোভাইডাররা নিজেদের সার্ভারে গেম পরিচালনা করে এবং তারা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad ইত্যাদি) নিজস্ব নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নিয়ম মেনে কাজ করে।
• এই তৃতীয় পক্ষের তথ্য ব্যবহারের জন্য ab33 দায়বদ্ধ নয়।

ab33 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। পরিষেবা পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি সংযোজন বা আইনি পরিবর্তনের কারণে নীতি হালনাগাদ হতে পারে।

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
• হালনাগাদকৃত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গৃহীত হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
• পুরনো নীতির সংরক্ষণাগার সংস্করণ অনুরোধে পাওয়া যাবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।